Nghiên cứu thị trường là gì?

Nghiên cứu thị trường là một thuật ngữ rộng bao gồm:

điều kiện thị trường trong quá khứ và hiện tại
nhân khẩu học khách hàng
nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ.

Việc tiến hành nghiên cứu thị trường và khách hàng sẽ cung cấp cho quý vị thông tin chi tiết và dữ liệu về xu hướng thị trường địa phương và toàn cầu, giúp quý vị đưa ra quyết định khi đặt mục tiêu duy trì hoặc phát triển doanh nghiệp.

What is market research?

Market research is a broad term covering:

past and current market conditions
customer demographics
demand for products and services.

Conducting market and customer research gives you insight and data on local and global market trends that will help you make decisions when your goal is to maintain or grow your business.

Khi nào quý vị nên thực hiện nghiên cứu thị trường hoặc khách hàng

Khi phát triển và thay đổi các khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm cả việc cung cấp sản phẩm và/hoặc dịch vụ mới cho khách hàng, điều quan trọng là phải nghiên cứu kỹ lưỡng để có sự tự tin vào các hành động quý vị đang thực hiện, bao gồm nghiên cứu về:

định giá
xây dựng thương hiệu
tên sản phẩm
cửa hàng bán lẻ mới
chiến dịch quảng cáo

Có một số phương pháp quý vị có thể sử dụng để thực hiện nghiên cứu, bao gồm:

tự thực hiện nghiên cứu bằng cách khảo sát, phản hồi và phỏng vấn khách hàng
tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh của riêng quý vị bằng cách sử dụng hiệu suất bán hàng trước đây của quý vị, hàng trả lại và hoạt động kinh doanh lặp lại
nghiên cứu thông tin về ngành và xu hướng thị trường
đánh giá lại các báo cáo, tạp chí ngành và thông tin chính phủ
thuê một chuyên gia tư vấn nghiên cứu thị trường bên ngoài
thu hút trường đại học địa phương của quý vị giám sát việc bố trí việc làm hoặc một kỳ thực tập học tập kết hợp làm việc dựa trên dự án

When you should do market or customer research

When developing and changing aspects of your business, including new product and/or service offerings to customers, it's important to do thorough research to have confidence in the actions you're taking, including research into:

pricing
branding
product names
new retail outlets
advertising campaigns

There are several methods you can use to do research, including:

conducting your own research using customer surveys, feedback and interviews
conducting analysis of your own business using your past performance in sales, goods returned and repeat business
researching industry and market trend information
reviewing reports, industry journals and government information
engaging an external market research consultant
engaging your local university to supervise a placement or project based work integrated learning internship

Hiểu về nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng

Nghiên cứu thị trường là một phương pháp được sử dụng để thu thập dữ liệu đáng tin cậy về các thị trường cụ thể và khách hàng mục tiêu. Các tổ chức nghiên cứu thị trường, cơ quan chính phủ và hiệp hội ngành cung cấp dữ liệu và báo cáo thống kê về thị trường và xu hướng tương lai.

Dữ liệu và số liệu thống kê cũng có thể được lấy từ Điều tra Dân số Úc và bằng cách sử dụng các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội để khám phá các xu hướng trên thị trường và tìm hiểu những gì khách hàng đang tìm kiếm.

Một phần của nghiên cứu thị trường là nghiên cứu khách hàng. Các công cụ nghiên cứu khách hàng giúp quý vị nhắm mục tiêu và hiểu rõ hành vi và nhân khẩu học của người mua.

Sự khác biệt giữa nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng là:

Nghiên cứu thị trường bao gồm dữ liệu và số liệu thống kê về:
- ngành tổng thể
- thuộc tính thị trường
- biến động kinh tế và dân số
- đổi mới công nghệ
- mức độ sử dụng internet và điện thoại di động
- hoạt động của đối thủ cạnh tranh
nghiên cứu khách hàng bao gồm dữ liệu và thông tin chi tiết về:
- khách hàng muốn mua gì, khi nào và tần suất mua hàng (dữ liệu định lượng).
- tại sao họ quyết định mua (thông tin chi tiết định tính).

Bằng cách khám phá hồ sơ khách hàng và động lực của họ, quý vị có thể hiểu rõ hơn về nhân khẩu học như dân số địa lý, thói quen mua sắm, sở thích và dự báo tăng trưởng hoặc suy giảm của các nhóm mục tiêu.

Việc kết hợp nghiên cứu thị trường và khách hàng giúp quý vị cập nhật xu hướng thị trường và xây dựng hồ sơ khách hàng đáng tin cậy để nhắm mục tiêu. Điều quan trọng là phải xây dựng nhiều hồ sơ khách hàng để tránh tiếp thị quá rộng.

Understanding market research and customer research

Market research is a methodology used to gain reliable data about specific markets and target customers. Market research organisations, government agencies and industry associations provide data and statistical reports on markets and future trends.

Data and statistics can also be taken from the Australian Census and by using search engines and social media to explore trends in the market and discover what customers are searching for.

A subset of market research is customer research. Customer research tools help you target and understand your buyer's behaviour and demographics.

The differences between market research and customer research are:

market research involves data and statistics for
- overall industry
- market attributes
- economic and population fluctuations
- technology innovations
- internet and mobile phone usage
- competitor activities
customer research involves data and insights into
- what, when and how often customers want to buy (quantitative data)
- why they make their decisions (qualitative insights).

By exploring customer profiles and motivations, you can gain insight into demographics such as geographical populations, buying habits, preferences and the projected growth or decline of targeted groups.

Using a combination of market and customer research helps you to keep up to date with market trends and build reliable customer profiles to target. It is important to build more than one customer profile to prevent marketing too broadly.