Thị trường mục tiêu là một nhóm khách hàng mà quý vị giao tiếp để giúp họ mua sản phẩm và/hoặc dịch vụ của quý vị. Để nhắm đến khách hàng lý tưởng, quý vị nên tự tin rằng có những khác biệt rõ ràng và có ý nghĩa giữa các phân khúc thị trường. Sau đó, quý vị có thể chọn các phân khúc mục tiêu ưu tiên cao bằng cách so sánh chúng dựa trên những yếu tố quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của quý vị.

Ví dụ:

The target market is a group of customers that you communicate with to help them buy your products and/or services. To target your ideal customers, you should be confident that there are clear and meaningful differences between the market segments. You can then choose your high priority target segments by comparing them based on what's most important to your business.

For example:

quy mô – phân khúc có đủ lớn và có tiềm năng phát triển trong tương lai không?
lợi nhuận – phân khúc có thể mang lại đủ giá trị tài chính không?
khả năng tiếp cận – quý vị có thể tiếp cận và thu hút phân khúc mục tiêu không?
tính ổn định – liệu phân khúc có duy trì được sự ổn định tương đối theo thời gian không?

size – is a segment large enough and does it have potential to grow in the future?
profitability – can the segment deliver enough financial value?
accessibility – can you reach and engage the target segment?
stability – will it stay relatively stable over time?

Sau khi hiểu rõ thị trường mục tiêu, quý vị có thể xây dựng hồ sơ khách hàng.

Once you develop an understanding of your target market, you can then develop a customer profile.

Điều này có thể đạt được bằng cách đánh giá bốn đặc điểm như mô tả dưới đây:

This can be achieved by evaluating four characteristics as described below:

1: Đặc điểm Nhân khẩu học | Demographics
2: Đặc điểm Tâm lý | Psychographic
3: Đặc điểm Hành vi | Behavioural
4: Đặc điểm về Địa lý | Geographic

Phương pháp nghiên cứu thị trường dựa trên đặc điểm Nhân khẩu học: Hay quyết định đối tượng mục tiêu chính của quý vị là ai. Quý vị có thể xác định phân khúc của mình bằng cách kết hợp bất kỳ đặc điểm cơ bản nào, chẳng hạn như:

tuổi
giới tính
tình trạng hôn nhân
thu nhập
trình độ học vấn
nghề nghiệp
kinh doanh.

Nếu quý vị tiếp thị cho các doanh nghiệp khác, quý vị có thể bao gồm các yếu tố như ngành và quy mô công ty.

Ví dụ: Một nhà cung cấp phần mềm có thể tập trung vào các chuyên gia công nghệ thông tin làm việc trong các doanh nghiệp vừa có quy mô từ 20–199 nhân viên.

Demographics: Decide who your main target audience is. You can define your segment using any combination of basic characteristics, such as:

age
gender
marital status
income
education
occupation
business.

If you market to other businesses, you can include factors like industry and company size.

Example: A software provider may focus on IT professionals who work in medium-sized businesses with 20–199 employees.

Phương pháp nghiên cứu thị trường dựa trên đặc điểm Tâm lý: Điều này thường được kết hợp với phân khúc nhân khẩu học. Nó dựa trên các đặc điểm tâm lý, tính cách và các yếu tố xã hội và cảm xúc như:

lối sống
thái độ
giá trị
ý kiến
sở thích.

Ví dụ: Một doanh nghiệp huấn luyện viên thể hình có thể tập trung vào những phụ nữ coi trọng sức khỏe, thể chất và thích phiêu lưu ngoài trời.

Psychographic: This is often combined with demographic segmentation. It's based on psychological and personality traits and social and emotional factors like:

lifestyle
attitudes
values
opinions
interests.

Example: A personal training business focuses on women who value health and fitness and enjoy outdoor adventure.

Phương pháp nghiên cứu thị trường dựa trên đặc điểm Hành vi: Phân loại khách hàng theo thói quen chi tiêu và mua sắm, cũng như cách họ tương tác với doanh nghiệp của quý vị. Điều này có thể bao gồm:

cách họ quyết định mua hàng gì (ví dụ: giá cả, sự tiện lợi hay thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất đối với họ?)
họ sử dụng kênh nào (ví dụ: họ mua sắm tại cửa hàng, hay mua trực tuyến)
họ mua hàng của quý vị khi nào và tần suất như thế nào (ví dụ: thường xuyên, hay chỉ theo mùa hoặc vào những dịp đặc biệt?).

Ví dụ: Một doanh nghiệp điện tử có thể tập trung vào những khách hàng thích đặt hàng trên trang web và những người coi trọng việc giao hàng trong ngày.

Nếu quý vị đang kinh doanh trực tuyến, hãy tìm hiểu cách nghiên cứu đối tượng khách hàng và phân khúc thị trường dựa trên hành vi trực tuyến của họ.

Behavioural: This divides customers according to their spending and buying habits and how they interact with your business. This may include:

how they decide what to buy (e.g. is price, convenience, or brand most important to them?)
which channels they use (e.g. do they shop instore, on online)
when and how often they buy from you (e.g. regularly, or only seasonal or on special occasions?).

Example: An electronics business focuses on customers who prefer to place orders on the website and who value same-day delivery.

If you're doing business online, find out how to research your audience and segment your market based on their online behaviour.

Phương pháp nghiên cứu thị trường dựa trên đặc điểm về Địa lý: Điều này là dựa vào vị trí địa lý. Nó tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp, nhưng đây có thể là:

quốc gia
tiểu bang
khu vực
mã bưu chính
ngoại ô.

Ví dụ: Một nhà hàng trong trung tâm mua sắm tập trung vào khách hàng hiện tại và tiềm năng, những người sống hoặc làm việc trong phạm vi 5km.

Geographic: This is based on location. Depending on the business type, this could be a:

country
state
region
postcode
suburb.

Example: A restaurant in a shopping centre focuses on existing and potential customers who live or work within 5km.

Nguồn: Trang web Business Queensland

Source: Business Queensland website

Dịch vụ khách hàng

Hiểu được khách hàng của quý vị là ai có thể giúp cung cấp thông tin về dịch vụ khách hàng mà họ có khả năng phản hồi. Dịch vụ khách hàng xảy ra trong ba giai đoạn. Các hướng dẫn và chính sách cần đặt ra chuẩn mực ở từng giai đoạn:

1. Trước khi bán hàng: khách hàng tương tác như thế nào trước khi mua hàng. Điều này có thể bao gồm trải nghiệm khi đang tìm hiểu trên trang web, đánh giá và xem các lời chứng thực cũng như cách họ được đối xử như thế nào khi họ bước vào cửa hàng.
2. Điểm bán hàng: cách quý vị tương tác với khách hàng tại thời điểm giao dịch. Ở đây có cơ hội kiếm thêm doanh thu nhờ các chiến thuật bổ sung và nếu khách hàng được hưởng lợi từ điều này thì sẽ có giá trị gia tăng lớn thêm vào lợi ích tổng thể cho khách hàng.
3. Hậu mãi: dịch vụ hậu mãi là rất quan trọng vì đây là nơi chúng ta có thể nhận được sự giới thiệu và những lời chứng thực của doanh nghiệp lặp lại. Các hoạt động sau bán hàng có thể bao gồm giao tiếp, bảo hành, thưởng cho người giới thiệu và chương trình khách hàng thân thiết.

Nguồn: Trang web Business Queensland

Customer Service

Understanding who your customers are can help inform the customer service they are likely to respond to. Customer service occurs in three stages. Guidelines and policies should set standards at each stage:

Before the sale: how the customer is engaged prior to purchase. This may include experiences while doing research on websites, reviews and testimonials, and how they're treated when they enter a store.
Point of sale: how you interact with the customer at the time of transaction. There is a chance for additional revenue here with add on tactics, and if the customer benefits from this there is great value added to benefit the customer overall.
After the sale: after sale service is so important as this is where we may get referrals and repeat business testimonials. There may be communication, warranties, rewards for referrals and loyalty plans.

Source: Business Queensland website