研修と能力開発

研修とは、従業員への投資そのものです。製品やサービス、あるいはマーケティング戦略に投資するのと同様に、従業員にも投資すべきです。では、具体的にどの分野を、どのようにして見極めればよいでしょう。上から目線で弱みを指摘するのではなく、「キャリアプランを達成するために何が必要か。」

「どこに投資すべきか。」と尋ねてみましょう。これは、教育、資格取得、より多くの経験、または実践的な訓練などが含まれます。短期的と長期的の両方の視点で考えることが重要です。

従業員への投資に気が引けるかもしれません。訓練しても、もし辞めてしまったら？と不安になるかもしれません。個人的な事情やキャリアの道筋の変更で退職する従業員がいるかもしれません。しかし、信頼して投資することは、忠実で生産性の高い従業員を生み出す可能性につながります。代替案は、訓練を怠り、スキルや意欲が低い状態で留まられてしまうことこそが、本当のリスクとなります。

Learning and development

Training is all about investing into your staff. If we invest into our products and services, if we invest into a marketing strategy, we should be investing into our staff. So how do we know what the areas are? We don't want to be condescending and identifying weaknesses in our staff. Instead ask, what do you need to achieve your career plan? Where do we need to invest? This could be education, a qualification, more experience or hands on training. Think short term and long term.

Investing in staff can be daunting, what if you train them and they leave? Employees may leave, they may have changes in personal circumstance or a change in career path, but trusting and investing can lead to loyal and productive employees. The alternative is don't train them and they stay but with lower skills and morale.

業績管理（パフォーマンス管理）

どのくらいの頻度で業績を評価していますか。業績を管理する際、各従業員に対して期待される役割と業務の計画を設定します。これには、短期的および長期的な目標の両方が含まれます。

業績管理は、成果そのものと同じくらい計画に重要です。業務の計画から始めて、その計画をどのように達成していくかを考えます。業績管理の手順や仕組みは、従業員が自身の能力を最大限に発揮できるよう支援することを目的とすべきです。そうすることで、結果的に事業主や管理者にとって、そしてもちろん顧客にとっても最良の成果が得られるのです。

Performance management

How often do we review the performances? As we manage performance, we have expectations and a work plan for each of our employees, there are short term and long term objectives.

Performance management is as much about planning as performance. Beginning with the work plan, how do we achieve that plan? Performance management processes and systems should be about how you can help your employee get the best of themselves, which inevitably means that they'll get the best for you and, of course, the best for the customers.