市場調査とは

市場調査とは、以下の活動を含む総称です。

過去および現在の市場動向
顧客の人口統計情報
商品やサービスに対する需要

市場と顧客に関する調査を実施することで、国内および世界の市場動向に関する知見と資料を得ることができます。これらは、事業の維持または成長を目指す際の意思決定に役立ちます。

What is market research?

Market research is a broad term covering:

past and current market conditions
customer demographics
demand for products and services.

Conducting market and customer research gives you insight and data on local and global market trends that will help you make decisions when your goal is to maintain or grow your business.

市場調査や顧客調査を実施すべきタイミング

顧客への新しい商品やサービスの提供など、事業の内容を発展させたり、変更したりする際、取るべき行動に自信を持つためにも、徹底的に調査を行うことが重要です。

これには、以下の項目が含まれます。

価格設定
独自のブランド作り
商品名
新しい小売店舗
広告キャンペーン

調査を実施する方法には、いくつかの種類があります。

顧客アンケート、意見収集、面談などを用いた自社での調査
売上実績、返品率、再購入など、過去の実績を用いた自社の事業分析
産業や市場動向に関する情報の調査
報告書、業界誌、政府機関の情報の確認
外部の市場調査専門家への依頼
地元の大学に職業体験型または企画実践型インターンシップの依頼

When you should do market or customer research

When developing and changing aspects of your business, including new product and/or service offerings to customers, it's important to do thorough research to have confidence in the actions you're taking, including research into:

pricing
branding
product names
new retail outlets
advertising campaigns

There are several methods you can use to do research, including:

conducting your own research using customer surveys, feedback and interviews
conducting analysis of your own business using your past performance in sales, goods returned and repeat business
researching industry and market trend information
reviewing reports, industry journals and government information
engaging an external market research consultant
engaging your local university to supervise a placement or project based work integrated learning internship

市場調査と顧客調査の理解

市場調査とは、特定の市場やターゲットとする顧客に関する、信頼性の高い資料を得るために用いられる手法です。市場調査機関、政府機関、業界団体は、市場や将来の動向に関する資料や統計報告書を提供しています。

また、オーストラリア国勢調査から資料や統計を入手したり、検索機能やソーシャルメディアを利用して市場の傾向を探ったり、顧客が何を求めているのかを把握したりすることで得ることができます。

市場調査の一部にあたるのが、顧客調査です。顧客調査のための手段は、購入者の行動や人口統計情報を明確にし、理解を深めるのに役立ちます。

市場調査と顧客調査の違いは以下の通りです。

市場調査は、次のような内容に関する資料や統計を扱います。
- 産業全体
- 市場の特性
- 経済および人口の変動
- 技術革新
- インターネットおよび携帯電話の利用状況
- 競合他社の活動
顧客調査は、次のような分野に関する資料や知見を扱います。
- 顧客が「何を、いつ、どのくらいの頻度で」購入したいのか（定量的資料）
- 顧客がなぜその意思決定を行うか（定性的知見）

顧客の略歴（顧客プロファイル）や動機を分析することで、地理的な人口分布、購入習慣、好み、そして目標とする集団の将来的増減の見通しといった人口統計情報についての知見を得ることができます。

市場調査と顧客調査を組み合わせて活用することは、市場動向を常に把握し、信頼性の高いターゲット顧客像を構築するのに役立ちます。マーケティングの対象が広くなりすぎないように、複数の顧客像を作成することが重要です。

Understanding market research and customer research

Market research is a methodology used to gain reliable data about specific markets and target customers. Market research organisations, government agencies and industry associations provide data and statistical reports on markets and future trends.

Data and statistics can also be taken from the Australian Census and by using search engines and social media to explore trends in the market and discover what customers are searching for.

A subset of market research is customer research. Customer research tools help you target and understand your buyer's behaviour and demographics.

The differences between market research and customer research are:

market research involves data and statistics for
- overall industry
- market attributes
- economic and population fluctuations
- technology innovations
- internet and mobile phone usage
- competitor activities
customer research involves data and insights into
- what, when and how often customers want to buy (quantitative data)
- why they make their decisions (qualitative insights).

By exploring customer profiles and motivations, you can gain insight into demographics such as geographical populations, buying habits, preferences and the projected growth or decline of targeted groups.

Using a combination of market and customer research helps you to keep up to date with market trends and build reliable customer profiles to target. It is important to build more than one customer profile to prevent marketing too broadly.