Khi có sự cố hoặc tình huống khẩn cấp, quý vị có thể phải đối mặt với nhiều vấn đề xảy ra cùng lúc và tất cả đều cần được xử lý. Một kế hoạch phản ứng sự cố được xây dựng tốt sẽ giúp quý vị ưu tiên và phân công nhiệm vụ trong tình huống khẩn cấp. Điều rất quan trọng là chia sẻ và phổ biến kế hoạch này với các bên liên quan từ trước (tham khảo Danh sách phân phối trong Phần 1 của Kế hoạch Kinh doanh Liên tục của quý vị).

Khi xây dựng kế hoạch, hãy cân nhắc cách quý vị và nhân viên của mình sẽ phản ứng với:

Nguy hiểm về thể chất – Đây là ưu tiên hàng đầu.
Đảm bảo rằng tất cả mọi người trong cơ sở của quý vị đều an toàn và nhận được chăm sóc y tế nếu cần.
Cảm giác căng thẳng, bối rối hoặc tức giận.
Sự chú ý mạnh mẽ hoặc tiêu cực từ truyền thông.
Phản ứng dữ dội hoặc tiêu cực từ các bên liên quan.
Thời gian hạn chế để ra quyết định.
Sự vắng mặt của các nhân viên chủ chốt.
Sự gián đoạn trong các hoạt động kinh doanh chính của quý vị.

Nguồn: Trang web Business Queensland

During an incident or emergency, you may be faced with many issues happening at the same time which all need to be managed. A well-developed incident response plan will help you prioritise and delegate tasks during an emergency situation. It is vital that this plan be shared and socialised with stakeholders in advance (refer to those mentioned in your Distribution List in Section 1 of your Business Continuity Plan).

When developing your plan, consider how you and your staff will respond to:

Physical danger - this is your first priority.
Make sure everyone on your premises is safe and receives medical attention if needed.
Feelings of stress, confusion, or anger.
Intense or negative media attention.
Intense or negative responses from your stakeholders.
Limited time to make decisions.
Key staff being unavailable.
Interruptions to your key business operations.

Source: Business Queensland website